Introducción
Como sabemos que contratarás un UX Researcher, desarrollamos una guía completa para facilitar tu labor. Esta es la primera publicación sobre el cargo:
- ¿Qué es un UX Researcher? (Este post)
- 5 habilidades fundamentales para el cargo.
- 10 herramientas necesarias para el cargo.
- 4 KPI que miden el éxito del profesional.
- 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
En este post te explicaremos qué es un UX Researcher, sus responsabilidades, su sueldo promedio y las certificaciones recomendadas para el rol.
¿Qué es un UX Researcher?
Un UX Researcher estudia los usuarios objetivos de un producto o servicio. Con esta información, el profesional apoya al equipo de diseño para mejorar la experiencia del usuario.
Para lograrlo, el profesional utiliza sus conocimientos en investigación, planeación, estrategia y diseño. De esta manera, escoge la pregunta a solucionar junto a los métodos de investigación adecuados. Logrando así, recoger datos para mejorar el diseño y anteponerse a las posibles necesidades de los usuarios.
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El UX Researcher se reporta directamente con un Product Manager o Jefe de Diseño. Además, trabaja con las áreas de ventas, marketing, diseño y producto. Adicionalmente, trabaja de la mano con analistas de datos, ingenieros de datos y arquitectos de datos.
Las empresas que no cuentan con este profesional tienen dificultades para recibir e interpretar el feedback de sus usuarios. Esto influye tanto en las conversiones como en los presupuestos de la compañía e impacta la toma de buenas decisiones de negocio.
Diferencias entre un UX Researcher, UX Writer y UX Designer
En el área laboral suele haber confusión entre estos cargos. Aquí te mostramos una tabla comparativa de los roles para que tengas clara la diferencia:
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Responsabilidades
- Planeación de investigación y metodología
- Análisis de datos
- Visualización de datos
- Pruebas de producto
1. Planeación de investigación y metodología
La planeación de investigación consiste en establecer objetivos y determinar el cronograma de las actividades para cumplirlos. La metodología, por su parte, ofrece técnicas de rigor científico que se utilizan durante un proceso de investigación para llegar a una conclusión válida.
En este caso, la planeación de investigación UX consiste en tres pasos: escoger la pregunta de investigación, los métodos de investigación más adecuados para el proyecto y, finalmente, presentar los resultados al equipo de diseño o producto.
Existen dos grandes tipos de investigación:
- Investigación cuantitativa: es la recolección y análisis de datos numéricos.
- Investigación cualitativa: es la recolección y evaluación de datos no estandarizados como por ejemplo, entrevistas y encuestas de respuesta abierta.
Según el método de investigación que se escoja para un proyecto, el UX Researcher aplica distintas técnicas para recopilar información. Desde encuestas y entrevistas, eye tracking, focus groups, pruebas de usabilidad, card sorting, investigación en internet y A/B Testing.
2. Análisis de datos
El análisis de datos es el procesamiento de datos para determinar patrones y tendencias. Usualmente, estos permiten que la empresa entienda la manera en la que los clientes utilizan el producto o servicio.
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A grandes rasgos, el análisis de datos sigue el siguiente orden:
- Recopilar: obtener la información de diferentes fuentes (bases de datos, encuestas, estudios, informes pasados).
- Limpiar: eliminar cualquier error o incongruencia que tengan los datos.
- Interpretar: hallar el sentido y significado que puedan tener los datos.
- Transformar: convertirlos en información que está sustentada con una base teórica.
- Modelar: dar una estructura a los datos para que puedan ser comprendidos.
El UX Researcher utiliza su conocimiento en análisis de datos para recopilar, organizar e interpretar la información. Dicho de otro modo, el profesional recopila datos para responder una pregunta de investigación lo que facilita la interacción directa entre el usuario, el producto y los diseñadores.
3. Visualización de datos
La visualización de datos es la representación gráfica de la información. Dicho de otro modo, comunica hallazgos o insights a través de tablas, mapas, diagramas o esquemas. Gracias a esto es posible compartir información entre equipos o áreas de trabajo.
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En este caso, el UX Researcher explica el contexto, y la relación, de los datos cualitativos y cuantitativos. Esto sintetiza la información de manera atractiva y ofrece unos parámetros para su interpretación. Para ello, el profesional utiliza herramientas como Tableau, Google Charts y Power BI.
4. Pruebas de producto
Una prueba de producto es la evaluación de un producto o servicio antes de que sea lanzado al mercado. Usualmente, se entrega un prototipo del producto a un grupo de personas -que son parte del público objetivo- y se les pide que lo utilicen. Finalmente, los probadores dan su evaluación a través de una encuesta sobre el producto o servicio.
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El UX Researcher realiza pruebas de producto para averiguar qué tan bien funciona el producto y cómo es recibido por los posibles consumidores. Dependiendo del proyecto, es probable que haya varias pruebas de producto durante el proceso.
Algunas de las pruebas de producto más utilizadas son:
- Pruebas de usabilidad
- A/B Testing
- Encuestas
- Diarios de campo
¿Cuál es la capacitación recomendada para un UX Researcher?
El profesional cuenta con formación universitaria en alguna de las siguientes áreas:
- Psicología
- Estadística
- Antropología
- Diseño
- Sistemas de información
Este tipo de carreras universitarias son una base para que la persona se inicie en el área. Sin embargo, los profesionales de esta carrera estudian para especializarse en el tema. Algunas opciones que tienen son:
1. Especialización en Investigación y diseño UX por MichiganX en Coursera
Este programa se enfoca, principalmente, en entender al consumidor y desarrollar pruebas específicas según el producto y su público objetivo. Además, ofrece una introducción al diseño UX para entender el proceso desde el concepto hasta el producto final.
Información sobre la certificación:
Modo de estudio: en línea.
Ideal para: cualquier persona interesada en el diseño e investigación UX.
Duración aproximada: 9 meses
Precio: $39 USD por mes.
2. Micromaster en Diseño y evaluación UX por HEC Montreal en Edx
Este programa fue diseñado para entender todo lo relacionado a la experiencia del usuario. Cubre temas sobre la investigación, el análisis de datos, el diseño y el prototipado de un producto.
Información sobre la certificación:
Modo de estudio: en línea.
Ideal para: cualquier persona interesada en el diseño e investigación UX.
Duración aproximada: 10 meses
Precio: $2.025 USD.
3. Curso de Técnicas Cuantitativas y Cualitativas para la Investigación
Este curso forma al estudiante en diseño y metodología de investigación. Ofrece conocimientos básicos en estadística y econometría para el análisis y segmentación de los datos.
Información sobre la certificación:
Modo de estudio: en línea.
Ideal para: cualquier persona interesada en la investigación.
Duración aproximada: 6 semanas.
Precio: $66 USD.
4. Curso de metodología de la investigación
Este curso forma al estudiante para entender los fundamentos básicos de la investigación. También, profundiza en los métodos de investigación e interpretación de los datos.
Información sobre la certificación:
Modo de estudio: en línea.
Ideal para: cualquier persona interesada en la investigación.
Duración aproximada: 7 semanas.
Precio: Gratis.
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Conclusión
Ahora conoces lo más relevante acerca del cargo de UX Researcher. Toma en cuenta lo anterior cuando comiences tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, lo importante es conocer las principales características del cargo del que estás interesado.
Aquí los post relacionados con el tema de UX Researcher:
- ¿Qué es un UX Researcher? (Este post)
- 5 habilidades fundamentales para el cargo.
- 10 herramientas necesarias para el cargo.
- 4 KPI que miden el éxito del profesional.
- 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
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