Introducción
Como sabemos que en un futuro contratarás esta vacante, desarrollamos una guía completa para facilitar tu labor. Esta es la última publicación sobre el cargo:
- ¿Qué es un Brand Manager?
- 4 habilidades necesarias en un Brand Manager.
- 4 herramientas recomendadas para Brand Managers.
- 5 KPI que miden el éxito de un Brand Manager.
- 5 preguntas para entrevistar un Brand Manager. (Este post)
En este post te compartimos las preguntas que son necesarias para tu entrevista con un Brand Manager, así como las respuestas que esperas del candidato.
1. ¿Qué factores garantizaron el éxito de las estrategias de marca que implementaste previamente?
La pregunta ayudará a que comprendas cuáles son los elementos que tu candidato considera en la elaboración e implementación de la estrategia de marca. Mencionando aquellos factores que, de acuerdo a su experiencia, garantizan su éxito en el mercado.
Respuesta esperada
- Estrategia central de la empresa: la cual sirve como guía para las decisiones comerciales que envuelven a la marca.
- Misión: comunica el propósito y objetivos de una marca. Asimismo define cómo planea servir a sus clientes.
- Visión: establece el rumbo que tomará la marca. En otras palabras, a dónde se desea llegar.
- Promesa de marca: define lo que el cliente puede esperar sobre el negocio y sus productos. Básicamente, establece “lo que hace y para quién está dirigido”.
- Imagen de la marca: elementos como logo, colores, eslogan y diseño que distinguen a la marca de entre las demás.
- Valores: principios que guían las acciones de la marca.
- Conocimiento del segmento objetivo: identificación de las personas a las cuales está dirigida la marca y sus productos. Considerando las necesidades que la empresa puede resolver.
- Tácticas de comunicación: que garantice que la marca interactúe constantemente con los clientes a través de los canales en los que participa.
- Tácticas de fidelización: como lo son los programas de beneficios, cupones o descuentos.
- Medición del rendimiento de la marca: esto permite que el Brand Manager optimice la estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos durante el periodo.
El candidato indicará que el éxito de la estrategia depende del posicionamiento que logre la marca en el mercado. Mencionado que las tácticas, herramientas y métodos implementados estarán enfocados en dicho objetivo. Lo cual, permitirá que la marca crezca y adquiera valor de cara a la competencia.
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2. ¿Cuáles fueron los resultados que obtuviste durante tu última experiencia?
Con esta pregunta conocerás los resultados que logró con las estrategias de marca que implementó en experiencias anteriores. Esto permitirá que conozcas la efectividad de las tácticas implementadas por el candidato.
Respuesta esperada
- Aumento del alcance de la marca a través de los canales de comunicación en los que participa la marca.
- Mejora de la rentabilidad que obtuvo la empresa durante el periodo.
- Incremento en las tasas de conversión y retención
- Mejora del posicionamiento de la marca en el mercado.
- Incremento de las menciones, comentarios y reseñas positivas sobre la marca en medios de comunicación.
- Incremento de interacciones de la marca con su audiencia a través de canales de comunicación.
El candidato mencionará que una buena experiencia garantiza que los clientes tengan una percepción positiva sobre la marca. Estableciendo que esta es una forma de influir en los motivos de compra de las personas. Lo cual, conlleva al incremento en las tasas de atracción y retención de clientes.
3. ¿A qué desafíos te has enfrentado gestionando marcas?
Con la pregunta conocerás los desafíos que enfrentó el candidato previamente gestionando marcas. Mencionando la solución más efectiva por la que optó en cada caso. Asimismo, mencionará los resultados que logró.
Respuesta esperada
- Construcción y posicionamiento de la marca en el mercado.
- Lidiar con las menciones o comentarios negativos de clientes y detractores de la marca.
- Definición de una propuesta de marca clara para el segmento objetivo.
- Mejora de la percepción que tienen las personas sobre la marca después de un periodo de crisis.
- Logro de asociaciones con otras marcas o personas influyentes.
- Comprensión de lo que los clientes necesitan de la marca.
- Identificación de las estrategias que impulsen su crecimiento.
El candidato hablará de los retos que ha enfrentado como Brand Manager. Mencionará las situaciones que le resultaron más complicadas y la solución que encontró en cada caso. Por lo que indicará lo que aprendió de cada una de ellas y cómo esto ayudó a que obtuviera la experiencia necesaria para enfrentar futuros desafíos.
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4. ¿Qué métodos utilizas para conocer la percepción que tienen las personas sobre la marca que gestionas?
Con esta pregunta conocerás las herramientas o métodos con los que el candidato monitorea la percepción que tienen las personas sobre la marca. Mencionando aquellos que le resultan efectivos
Respuesta esperada
- Entrevistas con clientes.
- Grupos focales.
- Encuestas de satisfacción.
- Formularios en sitio web.
- Análisis competitivo.
- Revisión de comentarios en redes sociales.
- Seguimiento a opiniones de los clientes sobre la marca en la red.
El candidato mencionará los métodos que emplea para conocer la percepción que tienen los clientes sobre la marca. Asimismo, indicará que cualquiera de ellos permite que conozca comentarios u opiniones negativas de parte de los clientes, empleados o partes interesadas. Lo que ayuda a identificar áreas de mejora en la estrategia de marca.
5. ¿A qué empresas admiras por su gestión de marca?, ¿qué has retomado de ellas?
La pregunta final permitirá que conozcas las marcas en las que se inspira tu candidato. Mencionado la forma en que influencian su trabajo y las estrategias que adoptó de ellas. Por ende, reconocerás de qué manera impulsó el crecimiento de las marcas que gestionó previamente.
Respuesta esperada
- Tesla: el propósito de la marca es la generación de energía limpia y sostenible en todo el mundo. Esto está enfocado en que, tanto clientes como colaboradores, confíen en lo que la empresa realiza. Logrando que las personas consideren invaluable e insustituible a la marca.
- Amazon: logró posicionarse gracias a su capacidad de entrega de productos y su servicio al cliente. Además, es distinguida por su pasión por la innovación y compromiso con la excelencia operativa. Todo esto permitió que Amazon obtuviera la confianza de sus clientes actuales.
- Apple: la marca destaca los beneficios emocionales que ofrecen sus productos. Lo hace a través de campañas de publicidad que inspiran a las personas con mensajes de motivación y superación. De manera que, genera un vínculo con sus clientes desde el primer momento en que tienen contacto con la marca.
- Starbucks: su estrategia está enfocada en la experiencia que le brindan a cada una de sus clientes. Ya que, aseguran que su estadía sea confortable en todo momento. Asimismo, la marca cuenta con un programa de recompensas mediante el cual fidelizan a sus clientes recurrentes.
El candidato mencionará marcas que lograron posicionarse con éxito en el mercado. Destacando las estrategias que implementaron para diferenciarse de la competencia. Asimismo, indicará las tácticas que retomó de ellas para impulsar el crecimiento de las marcas que gestionó anteriormente.
Conclusión
Ahora tienes información necesaria sobre los KPI que miden el éxito de un Brand Manager. Toma en cuenta lo anterior en tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, lo importante es que conozcas los indicadores con los que evaluarás el desempeño de tus candidatos.
Te recomendamos que continúes leyendo sobre el tema. Aquí los demás post relacionados:
- ¿Qué es un Brand Manager?
- 4 habilidades necesarias en un Brand Manager.
- 4 herramientas recomendadas para Brand Managers.
- 5 KPI que miden el éxito de un Brand Manager.
- 5 preguntas para entrevistar un Brand Manager. (Este post)
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