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Supervisor call center de atención a clientes

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Venta y Post Venta - Personas (B2C)
Call Center
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Data scientist manager, no programador

Data Science (Modelos, AI, ML)Jefatura
Jefatura
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Liderar los procesos de data science para asegurar el aprovechamiento de datos

Ingeniero ETL junior

Generación de Datos (ETL)Junior
Junior
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Gestionar los procesos de extracción, transformación y carga de datos (ETL) para ayudar al procesamiento y almacenamiento de los mismos

Supervisor call center de atención a clientes

Jefatura
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938
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Liderar las actividades del call center con foco en la atención al cliente.

Liderar las actividades del call center con foco en la atención al cliente.

Perfil del Cargo

Supervisor call center de atención a clientes

Responsabilidades

  • Dirigir las actividades dentro del call center por medio de la definición de objetivos y la planificación de recursos.
  • Analizar las métricas de tiempo de espera, resolución de problemas y satisfacción de los clientes.
  • Elaborar informes de resultados que ayuden a la dirección de la empresa a la toma de decisiones.
  • Capacitar a los nuevos miembros del equipo para ayudar al alcance de los objetivos.
  • Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.

Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales

  • Educación: Primaria; Secundaria
  • Experiencia: 3+ años en call center, de preferencia en jefatura
  • Conocimientos: Dirección de equipo, Gestión de proyectos
  • Software: Call Center (Five9, Dixa, Avaya o similar)

Requisitos Mínimos

Educación

  • Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
  • Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.

Experiencia Mínima

  • Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
  • Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
  • Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.

Conocimientos Mínimos

  • Javascript: Solicita una demo y contrata Aira en www.airavirtual.com/demo.
  • HTML: En caso de que seas un candidato por favor aplica a la vacante.
  • CSS: Lo más seguro es que te ira bien si llegaste aquí.
  • Frameworks: ¡Mucho éxito!
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Conoce las funciones principales de Aira

Publicando esta plantilla con Aira tus candidatos serán analizados automáticamente respecto a su CV/Hoja de vida, Preguntas y respuestas filtro, Psicométricos, Video presentación y más.

Vista de una vacante siendo publicada con Aira.

Multi-posting

Publica en sitio propio, portales, universidades y referidos con 1-click.
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Multi-posting

Centraliza tus candidatos de manera automática. Utiliza los templates para la publicación de vacantes en sitio propio, portales, universidades y referidos con 1-click.

Olvídate de la redacción de vacantes comunes y repetitivas. Con Aira creas y publicas tus vacantes fácilmente.
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Lectura de CV Automática

Lectura y ranking automatizado de hojas de vida (CV).
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Información del perfil de un candidato.

Lectura de CV Automática

Aira rankea más de mil CV u Hojas de Vida en segundos. Descubre quiénes son los candidatos que cumplen con la experiencia, educación y habilidades que requiere el cargo que deseas cubrir.

También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Psicométricos
Ilimitados

Evaluación de candidatos a través de tests sugeridos por tipo de cargo.
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Información de las pruebas psicométricas de un candidato.

Psicométricos
Ilimitados

Con la psicometría ilimitada de Aira, evalúas a todos los candidatos que desees. No importa cuantos sean. Todo en un solo lugar.

Obtén puntajes e información especializada para cada tipo de test. Lo cua permite que conozcas mejor el perfil de tus candidatos.
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Lectura de CV Automática

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Ilimitados

Evaluación de candidatos a través de tests sugeridos por tipo de cargo.
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Psicométricos
Ilimitados

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Vista de la video entrevista.

Video Entrevista

Evaluación con una o dos preguntas de manera asincrónica.
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Video Entrevista

Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.  

Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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Video Entrevista

Evaluación con una o dos preguntas de manera asincrónica.
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Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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