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Jefe de soporte

Soporte

Publica vacantes en 1-click con nuestras plantillas personalizadas.

Practicante de caja

Práctica
Realizar transacciones financieras por medio de la caja registradora.

Ingeniero ETL junior

Junior
Gestionar los procesos de extracción, transformación y carga de datos (ETL) para ayudar al procesamiento y almacenamiento de los mismos

Jefe de soporte

Jefatura
Liderar el soporte al cliente asegurando su oportuna atención y satisfacción.

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Perfil del Cargo

Jefe de soporte

Responsabilidades

  • Desarrollar planes, políticas y procedimientos para garantizar un correcto seguimiento de los tickets.
  • Supervisar el seguimiento al cliente y resolver problemas y solicitudes complejas.
  • Analizar las métricas (tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.) e identificar oportunidades de mejora.
  • Colaborar con producto, ventas y marketing en la investigación y mejora de los productos y servicios.
  • Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.

Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales

  • Educación: Administración Ventas; Ing. Comercial; Adm. Empresas; Relaciones Públicas
  • Experiencia: 3+ años en customer support, de preferencia en jefatura
  • Conocimientos: Dirección de equipo, Gestión de proyectos, Mejora de procesos de soporte
  • Software: Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar), CRM (Salesforce, Hubspot, similares)

Requisitos Mínimos

Educación

  • Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
  • Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.

Experiencia Mínima

  • Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
  • Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
  • Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.

Conocimientos Mínimos

  • Javascript: Solicita una demo y contrata Aira en www.airavirtual.com/demo.
  • HTML: En caso de que seas un candidato por favor aplica a la vacante.
  • CSS: Lo más seguro es que te ira bien si llegaste aquí.
  • Frameworks: ¡Mucho éxito!

Perfil del candidato

Lectura de CV Automatizada

Analizar el CV utilizando Natural Language Processing para  evitar sesgos en el proceso de contratación y mejorar perfilación de candidatos.
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Multi-posting

Centraliza tus candidatos de manera automática. Utiliza los templates para la publicación de vacantes en sitio propio, portales, universidades y referidos con 1-click.

Olvídate de la redacción de vacantes comunes y repetitivas. Con Aira creas y publicas tus vacantes fácilmente.
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Video Entrevista

Determina si hay match entre las actitudes y el rol.
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Lectura de CV Automática

Aira rankea más de mil CV u Hojas de Vida en segundos. Descubre quiénes son los candidatos que cumplen con la experiencia, educación y habilidades que requiere el cargo que deseas cubrir.

También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Analytics

Estadísticos a nivel vacante y empresa. Indicadores de eficiencia y calidad de ternas.
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Psicométricos
Ilimitados

Con la psicometría ilimitada de Aira, evalúas a todos los candidatos que desees. No importa cuantos sean. Todo en un solo lugar.

Obtén puntajes e información especializada para cada tipo de test. Lo cua permite que conozcas mejor el perfil de tus candidatos.
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Psicométricos
Ilimitados

Evaluación de candidatos a través de tests sugeridos por tipo de cargo.
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Video Entrevista

Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.  

Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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Psicométricos Ilimitados

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